Y esto no es sólo debido a la actual tendencia de centrarse en el consumidor como centro de toda estrategia. "La obtención de información es la mejor baza para defenderse de las nuevas empresas que amenazan con llevarse una parte de los consumidores", asevera Inés.
Esta información incluye todos los hábitos del cliente, desde su lista de la compra hasta las veces que asiste al cine. "Pero el objetivo de los bancos no es monetizar esta enorme cantidad de información, sino usarla para mejorar la experiencia del usuario y ofrecerle los productos que necesita", matiza Inés Muñoz.
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